Belangrijk: Lees ons retourbeleid zorgvuldig door. Er worden geen uitzonderingen gemaakt, aangezien je de algemene voorwaarden bij aankoop hebt geaccepteerd.

RETOURNEREN:

Retourzendingen zonder voorafgaand verzoek en goedkeuring worden niet geaccepteerd, en je verliest het recht op restitutie.

• Termijn: Je kunt het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Als de 14 dagen zijn verstreken, kunnen we geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
• Voorwaarden: Het product moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, ongebruikt en in de originele verpakking. Voor hygiënegevoelige producten geldt dat ze grondig gereinigd moeten zijn voordat je het retourproces start.
• Uitzonderingen: Sommige producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, zoals ondergoed, lingerie, panty's en bepaalde sanitaire producten.
• Retourprocedure: Wil je een product retourneren? Stuur een e-mail naar support@vitalsok.nl met je ordernummer, reden van retour, een foto van het product bij schade en je contactgegevens. We hebben slechts één retouradres in China; retourzendingen naar andere adressen worden niet geaccepteerd en komen niet in aanmerking voor een terugbetaling. Retourzendingen zonder voorafgaande melding zijn ongeldig.
• Retourneren is op eigen risico: Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens het retourproces kwijtraken of bij de douane worden vastgehouden.
• Track & Trace: Je retourzending moet voorzien zijn van een Track & Trace-code, die je met ons deelt. Hiermee kunnen we je retourzending volgen en direct je terugbetaling verwerken. Zonder een trackingnummer kunnen we de zending niet traceren, en vervalt je recht op restitutie.

TERUGBETALING:

• Procedure: Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een e-mail over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 30 dagen teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
• Te late of ontbrekende terugbetalingen: Heb je na 30 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer je bankrekening opnieuw. Als de betaling nog steeds niet binnen is, neem dan contact met ons op via support@vitalsok.nl.

KOSTEN:

• Retourkosten: Alle retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan een Track & Trace-code te gebruiken, omdat wij geen verantwoordelijkheid nemen voor verloren retourzendingen. Het product moet worden teruggestuurd naar China. De retourkosten beginnen bij 20 euro en zijn voor rekening van de klant.

UITZONDERINGEN:

• Defecte producten: Heb je een defect product ontvangen? Dan sturen wij kosteloos een nieuw product.
• Annulering: Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd na plaatsing vanwege ons geautomatiseerde systeem.

Voor vragen of meer informatie over ons retourbeleid kun je contact met ons opnemen via support@vitalsok.nl.